Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ConectPaq Courier, proveedor de servicios de courier, casillero internacional, gestión de paquetes y entregas desde Miami hacia República Dominicana.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar información directamente proporcionada por el usuario, información generada por el uso del servicio y datos necesarios para operar la logística de paquetes, entregas, pagos, soporte y seguridad.

Información de cuenta

• Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada, identificador de usuario, datos de inicio de sesión y datos del perfil.

Información de paquetes, casillero y entregas

• Direcciones de envío, recogida o entrega; nombre y teléfono de remitentes o destinatarios; número de guía; código de casillero; historial de paquetes; estados de rastreo; instrucciones de entrega; evidencias de recepción o entrega.

Información de pagos y facturación

• Monto, concepto, método de pago, referencia, estado de la transacción, comprobantes y datos necesarios para conciliación o facturación. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores externos.

Información técnica y de uso

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, versión de la app, idioma, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, registros de actividad, errores, métricas de rendimiento y datos de diagnóstico.

Ubicación, imágenes y archivos

• Ubicación aproximada o precisa cuando sea necesaria para funciones de entrega, ruta, asignación de servicios o confirmación logística.
• Fotos, documentos, comprobantes, firmas, imágenes de paquetes o evidencias cargadas por el usuario o capturadas dentro de la app para prestar el servicio solicitado.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para prestar, mantener, proteger y mejorar los servicios de ConectPaq Courier.

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Asignar casillero, registrar paquetes, procesar envíos y actualizar estados de tracking.
• Coordinar recogidas, rutas, entregas y confirmaciones de recepción.
• Enviar notificaciones sobre paquetes, pagos, cambios de estado, incidencias o mensajes de soporte.
• Procesar pagos, comprobantes, facturas, saldos y conciliaciones.
• Responder consultas, reclamos, solicitudes de soporte y comunicaciones de servicio.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y proteger la seguridad de la plataforma.
• Analizar el rendimiento de la app y del sitio web, corregir errores y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contables o contractuales.

4. Permisos de la aplicación móvil

La app puede solicitar permisos del dispositivo para activar funciones específicas. Puedes administrar o revocar permisos desde la configuración de tu teléfono. Algunas funciones pueden dejar de estar disponibles si desactivas permisos necesarios para el servicio.

• Ubicación: para calcular rutas, asignar entregas, mostrar seguimiento, confirmar puntos de recogida o entrega y mejorar la operación logística.
• Cámara: para capturar comprobantes, documentos, fotos de paquetes, evidencias de entrega o imágenes requeridas por una solicitud.
• Fotos, archivos o almacenamiento: para cargar comprobantes, documentos, imágenes o evidencias relacionadas con paquetes y pagos.
• Notificaciones: para avisar sobre estados de paquetes, entregas, pagos, alertas operativas y mensajes importantes.
• Teléfono o comunicación: para facilitar llamadas o contacto directo con soporte, mensajeros, remitentes o destinatarios cuando la funcionalidad lo requiera.

5. Con quién compartimos información

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger derechos legítimos.

• Personal autorizado de ConectPaq Courier y áreas de atención al cliente, operaciones, logística, administración y soporte técnico.
• Mensajeros, repartidores, operadores, aliados logísticos o sucursales involucradas en el proceso de recogida, transporte o entrega.
• Proveedores de tecnología, hosting, almacenamiento, analítica, mapas, notificaciones, autenticación, mensajería, correo, SMS o procesamiento de pagos.
• Comercios, remitentes o destinatarios relacionados con una solicitud de envío, cuando sea necesario para gestionar el paquete.
• Autoridades competentes, tribunales, entidades regulatorias o terceros cuando exista obligación legal, solicitud válida o necesidad de defender derechos.
• Asesores legales, contables, auditores o proveedores profesionales bajo obligaciones de confidencialidad.

6. Servicios de terceros

Para operar la web, la app y los servicios de courier, podemos integrar servicios de terceros que procesan información conforme a sus propias políticas de privacidad y a instrucciones relacionadas con la prestación del servicio.

• Servicios de mapas, rutas y geolocalización.
• Servicios de infraestructura, hosting, base de datos, almacenamiento de archivos y copias de seguridad.
• Servicios de autenticación, notificaciones push, correo electrónico, SMS, mensajería y soporte.
• Servicios de analítica, diagnóstico, monitoreo de errores y rendimiento.
• Procesadores de pago, entidades financieras o pasarelas de pago.

ConectPaq Courier procura que estos proveedores apliquen medidas razonables de seguridad y utilicen los datos solo para las finalidades necesarias del servicio contratado.

7. Seguridad y conservación de datos

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

• Controles de acceso y permisos internos limitados.
• Cifrado o protección de información sensible cuando corresponda.
• Monitoreo de actividad, registros de seguridad y medidas contra abuso o fraude.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación cuando sean necesarios.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos, atender reclamos, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, prevenir fraude y resolver disputas. Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal aplicable.

8. Derechos de los usuarios y eliminación de cuenta

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, oposición, portabilidad o eliminación de tus datos personales cuando corresponda.

• Solicitar copia o información sobre los datos asociados a tu cuenta.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar eliminación de tu cuenta o de ciertos datos personales, sujeto a obligaciones legales o registros necesarios de operaciones ya realizadas.
• Retirar consentimientos otorgados para ciertas finalidades, cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento.
• Oponerte a ciertos usos de tus datos cuando la ley lo permita.

Para solicitar la eliminación de cuenta o datos, escribe a lafe@conectpaq.com indicando el correo o teléfono asociado a tu cuenta y el tipo de solicitud. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

9. Menores de edad

Los servicios de ConectPaq Courier no están dirigidos a menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin la autorización correspondiente.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin autorización válida, puedes contactarnos para revisar el caso y, cuando corresponda, eliminar la información.

10. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza del servicio de courier entre Estados Unidos y República Dominicana, y al uso de proveedores tecnológicos, algunos datos pueden ser procesados o almacenados fuera de tu país. En esos casos, procuramos aplicar medidas razonables para proteger la información conforme a esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, funciones de la app, requisitos legales, servicios de terceros o procesos operativos. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de última actualización.

El uso continuo del sitio web, la app o los servicios después de publicada una actualización implica la aceptación de la política actualizada, en la medida permitida por la ley aplicable.

12. Contacto

Para preguntas, solicitudes, reclamos o ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios: